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锵三人行:9年很短服务很长

作者: 综艺  发布:2018-12-28

  凌晨2点,西安三人行电子科技有限公司灯火通明,桌面放着刚泡好的咖啡,全体员工正协助客户紧急准备上市材料。一位员工表示:客户愿意把这么重要的事情交给我们,加点班不算什么。

  西安三人行电子科技有限公司(以下简称三人行)创始于2009年,依托金蝶产品和技术为中小企业提供信息化解决方案,截至2017年,已服务超过3500家客户。

  2016年加入精斗云,2017年87%的整体业绩增长、2018年名列前茅的业绩、精斗云产品的精英伙伴……在外部看来,三人行拥有种种令人羡慕的标签。当问起三人行的成功秘笈时,创始人兼总经理王卫只说了一句话:“全心全意为客户服务。”

  在行业云转型的浪潮下,2016年三人行开始了精斗云产品业务。一开始,三人行甚至不知道客户在哪。因为,过去做其他产品业务,不怎么需要去实地走市场,而精斗云业务恰恰相反。

  通过在商贸市场中的推广尝试,有的市场信息化程度不高,进入门槛较低,有的市场则竞品非常强势,走过越多的市场,三人行越了解客户的类型、痛点和需求,越知道自身产品如何满足客户要求,由此打开了市场突破口。

  在市场活动中,地推模式也受到了来自总部的影响和支持,一名负责地推的员工表示:“早些时候,其实不大乐意去地推,潜客对我们推销的很警惕,很多人要么给个白眼要么直接拒绝。去年和金蝶蝶金总裁一起地推后,收到了很多鼓励,总部领导都深入基层去地推,我们有什么可推辞的。”

  客户的店铺在市场里非常小、也不起眼、更没有品牌。一开始,三人行内部一致认为这样的客户没有购买潜力,但既然联系上了,就抱着试试的心态保持沟通,不断耐心地为对方解答疑问。兜兜转转2个多月后,3月15日得知客户老板在店铺中,王卫即刻同陕西RBU总监一起现场约见。

  客户老板年近六旬,但让一行人惊讶的是,他的思路非常的开放。早在十多年前,这家客户就使用了一款图书专业管理软件,随着互联网的发展一直想做升级,但苦于没有寻找到合适的产品。伴随三人行的讲解,客户现场完整地体验了产品和服务,在充分沟通需求和解决方案后,现场下单5w+,全面升级经营管理系统,目前该项目已实施近一半。

  王卫感慨:“精斗云的潜在市场非常广阔,不能依靠简单“外在”信息去判定客户,一定要做深入地持续地用心地做沟通,去感动客户,找到关键人,机会往往就在眼前,珍惜了就能成功。”

  去年12月,王卫小孩发烧、家人电话不断,但他依然坚守在客户前线做实施......这只是三人行服务的一个缩影。

  随着业绩压力的增大,三人行团队虽不断壮大,但工作依然相当饱和。当客户遇到问题或者有需求的时候,为了第一时间进行响应,常常只能做些牺牲,给了客户最好的服务,才能留住他们。

  对老客户,三人行定期问候,聊经营聊管理,挖掘需求,以帮助者的角色持续去解决客户问题。不仅如此,还经常组织如踏青、旅游、亲子等活动拉近客户的距离,通过组织税收政策分析等各类培训活动,陪客户一起成长一起奋斗。据悉,三人行也将承办2018金蝶云会计节活动的陕西会场。

  为了更好地响应服务需求,三人行还调整了组织结构,从原先的销售实施服务一体化,到进行职责分离,转变成服务型营销,不断地提升客户满意度,提高口碑转化。

  服务满意了,客户自然会回头。一个签了5年精斗云云会计的商贸客户,在感受到无微不至的服务之后,不到半年的时间,又一次入手5年精斗云进销存,做5家店铺的珠宝销售管理。

  9年前,王卫从西安大学毕业一年后从零开始。在家人的支持下,凭着一腔热血,在城中村一个小房间开始了创业之旅。初入市场的王卫想做大品牌、门槛低、可持续发展的业务,在了解到金蝶的品牌和历程之后,被当时“产品领先、服务至上”的理念打动,选择了做金蝶的软件服务。

  创业伊始,在当地市场没人脉、没资源、也不了解,靠着一股开拓事业的决心,几个成员一起,在税务局门口发了近两个月的传单,换来了首个感兴趣并成交的客户。

  成功不易,在后续的9年时间内,三人行不断探索市场模式,不断挖掘适合自身的推广模式,把当年的创业初心贯彻到底。

  和金蝶不知不觉已经走过快要10个年头了,期间三人行的市场推广和管理发生了很大的变化。从卖软件卖功能卖产品,到和客户聊需求、聊企业痛点、聊产品价值、聊如何解决问题,目前已经全面转变成服务型营销,以产品为载体,把服务当核心。近两年精斗云业绩强势,2018更是突飞猛进,市场的潜力巨大,作为伙伴,我们愿意和精斗云一起成长,一起奋斗,一起成功!返回搜狐,查看更多

本文由mobile.348365365.com于2018-12-28日发布